突破3800公里的疫情阻力 平安健康为金融客户异地解决重疾难题

　　李小姐的父母住在三亚，两个月前，母亲突发肾衰竭，急需转院治疗。但因为疫情关系，身在吉林长春的李小姐去不了三亚。李小姐的母亲危在旦夕，但转院的流程复杂，陪在身边的只有年迈的老父亲。

　　情急之下，李小姐多方联系，最终通过自己平安私人银行的金融顾问联络到了平安健康名医团队。在接到李小姐诉求后，他们立刻与相关医院及专家展开多方协调，当天就将李小姐母亲的转院事宜预约妥当。在陪诊团队有条不紊地安排下，李小姐的母亲当天就完成了所有手续，并通过会诊定制了后续治疗方案。经过医生的救治，李小姐母亲很快转危为安，身体状况也逐渐稳定下来。

　　从陪诊员帮助办理入院并安顿好一切，到主治医生主动放弃假期的休息，耐心询问病情并给予患者积极的鼓励，都让李小姐母亲感受到了亲人般的温暖； “从病发时的无助，到获得周到的服务和快速的医治，内心十分温暖，同时也增强了战胜病魔的信心。”李小姐母亲说。

　　赋能金融端打造健康权益 串联整个就医旅程

　　近期，像李小姐母亲这样受防疫管理要求影响，子女无法赶回身边照顾并帮忙找专家医生的情况时常困扰着患者和家人，而通过平安健康省时省心省钱的服务，顺利完成就医、入院等，成为了越来越多金融客户的选择。

　　以人工挂号陪诊服务为例，平安私人银行客户可以通过自己的金融顾问，对接平安健康的名医团队，预约专家门诊。整个预约过程由平安健康派出专人服务，提供含陪取号、陪就诊、陪检查、陪拿药等全流程标准服务，让客户看病无后顾之忧。且预约助手均具有医学背景，预约过程全程追踪，保证服务质量。

　　打通线上线下优质医疗资源 为B端用户提供有温度的服务

　　作为平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰，平安健康聚焦综合金融渠道，协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合打造有温度的金融，为B2C用户提供有温度的医疗健康服务，带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长。在保险产品合作中，平安健康与平安养老险合作推出“易企健康”产品，可以根据各企业的行业属性、员工情况等，提供线上购药直赔、问诊权益、就医协助等定制产品和健康活动，帮助企业优化员视频对讲工的就医效率小区对讲机；与平安寿险共同推出的“臻享run”，将医疗健康权益内化进保单，重疾险保单用户无需额外付费即可享有重疾专案管理、实时音视频问诊、健康管理服务等优质的医疗健康服务。

　　这种形式的赋能一定要有优质的医疗服务能力及丰富的线下医疗资源网络。平安健康在核心医生资源建设层面占据优势，其名医工作室签约的医生在中医科已有中医皮肤科顶尖专家秦万章、国医大师李佃贵等入驻；皮肤科已有长征医院廖万清院士担任平安健康首位“互联网皮肤病专科首席专家，优质的医生资源就是医疗服务能力的保证。数据显示，截至2021年末，平台上已积累内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师超4.8万名，签约外部名医超1100名。

　　线下网络方面，截至2021年底，平安健康合作医院数超3600家，合作药店数达20.2万家，合作健康机构数达9.6万家。通过打造完善的O2O医疗健康服务网络，为企业客户提供更多元化的定制服务，充分发挥线下医疗健康服务网络的协同效应，持续构建涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的线上线下一体化医疗健康服务平台，为用户提供专业、便捷、信任的服务。

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