充错话费，消费者只能认栽？

　　一笔上千家用门铃元的话费，令北京市朝阳区居民田潇(化名)心烦意乱了近两个星期。原来，不久前，田潇通过移动支付平台上的手机充值功能给自己新办的手机号充了1400元话费，但由于对新号码不熟悉，输入时将两个数字输错了位置，最终话费充到了别人的手机号上。跑了多个地方，打了无数个电话后无线门铃仍然无果，田潇只好认栽。(7月6日《法治日报》)

　　有谚语云：人有失足，马有失蹄。现实之中充错话费的大有人在。如果消费者除了无可奈何地认栽，没有其他选择，岂非显失公平？

　　表面上看，消费者给手机充值，不小心出现充错行为，消费者本人有一定的责任，至少要引以为戒。不过，这也并非就只能认栽。首先，从错号一方角度说，这种天上掉下来的“馅饼”，一开始就是不当得利，稍微自觉的人，不但不会心安理得收下，还会千方百计主动联系平台或者运营商找到当事人。

　　我们不能指望每个人都有着起码的行为自觉，倒是平台和运营商，应该主动站到消费者合法权益的一方，采取一些技术防范措施，以免消费者遭受经济损失，或者为挽回损失饱受折腾。

　　无论是平台推脱，还是运营商不管，都影响消费者对平台和运营商的良好信任。进而言之，因此导致彼此丧失起码信任，这对视信任为财富的平台和运营商，值吗？

　　何况，通过移动支付平台进行手机充值服务，和其他转账等业务相比，并没有相应的信息核实或警示服务，这本身就暴露出平台和运营商工作没做到位，也证明充错话费的情况会频繁发生，与平台交易时缺乏信息核对和提示情况有一定关联。

　　要减少和杜绝充错话费的情况频繁发生，也只需要通过要求用户进行二次输入充值号码来核对，或者电信运营商和提供充值服务的平台充分履行提醒、警示义务，或者对话费充值操作提供短信确认和提示措施，或者尽量协助双方进行沟通并为退费提供便利。

　　(贺成)

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