跨境电商平台的2022年： 高成本、高增长下的悲喜交加
陆涵之
疫情反复叠加外部因素，2022 年的跨境电商并不好过。
业内人士告诉第一财经，疫情后的几年国际物流成本逐年递增，加之营销费用居高不下，给行业带来了成本上的挑战。
但也有平台认为情况在好转。7月5 日，在接受第一财经采访时，亚马逊中国副总裁、亚马逊海外购中国区负责人李岩川称，“目前最困难的时期已经过去，我们对2022 年下半年充满信心。整体来说，跨境电商这块蛋糕足够大。”
市场信心仍在
无论是外销还是境内消费，跨境电商平台对于行业仍充满信心。
海关数据显示，中国跨境电商进出口5 年增长近10 倍，去年规模达到1.92 万亿，增长18.6%。
境内消费方面，李岩川表示，中国亚马逊海外购在2021 年成为全球亚马逊海外购业务第一大站点。数据上，2021 年中国亚马逊海外购的销售额是2015 年的9 倍多。去年年末黑五全球购物季，中国亚马逊海外购销售额同比增长超50%，创历史新高。
李岩川表示，虽然2022 年上半年疫情反复有所波折，但在2022 年第一季度，中国亚马逊海外购微信小程序新用户同比依然增长140%。今年618 期间，海外购销售额同比增长超30%。
对于跨境电商境内消费的难题，主要集中在物流方面。李岩川对第一财经记者表示，“上半年的国际物流的确曾面临挑战，但目前最困难的时期已经过去。第二季度后半段，国际物流已在稳健恢复。”
在消费者喜好变化上，李岩川表示上半年增长迅猛的露营、越野滑雪等品类，在海外也有众多根基很深的专业品牌。“很多人说2022 年是露营元年。但回看我们在去年黑五发布的海淘生活方式，那时很多露营品牌，如美国百年户外品牌Coleman 在亚马逊海外购销量就已经同比增长340%。”
外销方面，上半年同样在稳步增长。敦煌网相关负责人对第一财经表示，今年以来受行业内外各类不确定因素的影响，跨境电商整体发展受到冲击。但从平台数据来看，行业整体仍然向上。2022 年一季度，敦煌网交易活跃的卖家数量仍然同比去年增长24%。海外需求端方面，今年一季度活跃采购商的数量同比增长了26%。
从品类发展看，海外消费需求出现了向小众化、圈层化的细分垂直品类发展的趋势，例如cosplay 服装的活跃买家数量同比去年暴增4 倍；采购运动户外装备如登山包等产品的买家同比增长230%；视频对讲儿童相关产品，如童车、儿童礼物、玩具等带动了活跃采购商数量的攀升，同比去年出现了100%到200%不等的增长。
同时，交易活跃的供应商也体现了较强的定制化以及精细化运营特色。例如手工鞋这一细分类目的卖家同比去年增长近200%。其他活跃卖家增长较快的类目还包括箱包、大码服装、游泳用品以及玩具等，同比去年出现70%到130%的增长。
具体到行业，小众商家的感知是“不算卷”。一家主营汽车配件的外贸经销商对第一财经表示，去年实现了550 万的销售目标，今年将目标定为1000 万，从上半年表现看，目前已经实现了45%，下半年在感恩节、黑五以及圣诞节几大销售旺季加持下，有望实现目标。
“这个跟行业还是有关系的，我们主做汽车改装类的配件，改装在中国目前不算热门，改装文化在欧美市场比较发达，因此我们重点开拓欧洲美洲那边的市场。”商家表示，对行业发展比较乐观，“我们团队在跨境电商这块的专业度也是越来越高了。”
挑战未结束
虽然行业整体向好，但是具体到各个环节，商家和平台仍然面临挑战。
与日俱增的物流成本仍是商家最头痛的问题之一。敦煌网相关负责人表示，疫情之前物流成本约占商品价格的15%到20%。而今，这一比例已增加25%到30%。“一些华东地区的企业，可能面临原材料进不来、产品运不出去的问题，出口的压力比较大，同时深圳也曾出现一段时间的疫情，虽然时间较短，但是深港之间物流运输的通道实际受影响较大。”
不仅是运货，对于商家而言，生产也会受不小的影响。
“从2020 年到2022 年，物流人脸识别门禁成本大概增长了50%。物流成本目前占比非常大，我们的物流成本占订单成本至少25%。”主营汽车配件的外贸经销商表示，这一成本增加很可能转移至商品定价上，“可能过去5 美元或者6 美元的商品会涨价至5.5 美元到6.5 美元。”
另一方面，疫情对于供应链的打击更大。“比如前段时间浙江台州因为疫情封控，我们行业的部分源头产业带都在那边，封了一两个月，没有办法发货也没办法完成履约，只能和买家去协调。后续因为无法发货履约会延伸到平台对这个产品的流量投放，平台可能觉得这个产品因为疫情供货不充足，会降低广告权重，演变为对整个产品的销量产生影响。”对于这一连锁反应，上述商家表示他了解到的供应商损失少则百万，多则上千万。
面对部分地区的疫情影响，敦煌网采用更换出口口岸、更换空运至海运的方式，尽可能地帮助卖家将货物及时地运送出港。通过以上策略，敦煌网整个跨境物流情况基本保持正常。旗下智慧物流平台DHLink 还将推出DPC 合并包裹发运项目：通过交易大数据，识别出同一个海外买家，在特定时间内，向不同卖家下达订单，通过对此类订单的合并发货，该合包项目可带来10%以上的运费节省，在疫情下跨境物流运费不断高涨的现状下，帮助卖家用户有效节省物流运费。
和国内电商发展相似的是营销费用的增长。敦煌网负责人表示，在海外营销上，谷歌、Facebook 仍是主要的营销渠道，占据了商家70%甚至80%的广告流量采买份额。TikTok增速非常快但目前尚未超过20%。同比来看，上述负责人透露对于普通商家而言Facebook 的营销成本同比去年增加了40%，谷歌上购买流量的
成本同比增长了40%到60%。
营销费用虽然逐年增加，但是不可减少，“要把品牌打出来就需要持续投入。”对此，商家表示，今年的营销预算至少占年度预期销售额的30%，即定下1000 万的销售目标后至少投放300 万的营销费用。
不过，对于当前大火的海外直播带货，上述商家表示暂不考虑大力度投入，“直播带货的退货率是很高的，对于海外市场而言较高的退货率对客服人手要求是非常高的，传统跨境电商团队的设置中客服的比例是最低的，通常1 个客服一天要处理10 个店铺的问题，包括售后、投诉以及侵权等问题，如果要做直播带货，客服人员人手就要增加。直播带货其实是一个不错的方向，但是对于跨境电商行业，需要解决的问题不像国内带货这么简单，可能还会涉及更复杂的风险问题，包括法规性问题。而且海外直播带货请的主播很少是中国的，一般都会是欧美主播，风险性还是挺大的，现在来看好像也没有很多成功的案例。”
网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，在跨境电商蓬勃发展的同时，目前行业中存在的问题也较为突出。首要问题是合规化发展问题凸显。刷单、刷好评、商标侵权等知识产权问题突出，2021 年海关共查扣跨境电商侵权嫌疑货物1.78 万批、199.57 万件，目前侵权货物仍以侵犯商标权为主。一旦平台等政策收紧，就会给企业的发展带来较大的困境和隐患。
其次是跨境支付结算成本高。现阶段跨境电商支付仍存在流程复杂、收费高等问题。当前跨境电商企业线上收款中间环节多，货款回收进度慢，并且跨境电商支付结算的费率较高，这就增加了企业的资金占用及经营风险。
最后是人才短缺现象严重。目前跨境电商行业处于人才需求快速增长、供给跟不上的阶段。表现在行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾、企业对跨境电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾等。
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